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Manter a confiança da nossa comunidade é muito importante para nós. Este documento deixa claro como as informações pessoais devem ser tratadas, por que devem ser coletadas e quais medidas de segurança fortes estão em vigor. Quando os titulares de contas fazem coisas como registrar-se, depositar dinheiro em €, sacar dinheiro ou gerenciar seu saldo em €, eles devem fornecer determinados identificadores. Isso pode incluir detalhes de contato, credenciais de pagamento e documentos de verificação, armazenados com segurança e criptografados de acordo com os regulamentos atuais Portugal. Os direitos dos clientes’ de verificar, atualizar, restringir ou solicitar a exclusão de registros são sempre respeitados, com instruções diretas disponíveis em todos os perfis de usuários. As preferências de marketing, os canais de comunicação e os consentimentos de compartilhamento de dados são gerenciados diretamente por cada titular de conta por meio das configurações da conta. Os dados nunca são divulgados a entidades não autorizadas. As colaborações com processadores terceirizados são estritamente limitadas às funções necessárias para processamento de pagamentos, monitoramento de fraudes e cumprimento de obrigações legais em Portugal. Para total transparência, os períodos de retenção e os detalhes do intercâmbio transfronteiriço de dados estão listados nas secções específicas abaixo. Incentivamos todos os jogadores a se familiarizarem com essas diretrizes para fazer escolhas informadas e maximizar sua segurança online. Caso seja necessário algum esclarecimento, representantes de suporte estarão disponíveis 24 horas por dia para responder a perguntas e orientá-lo em quaisquer solicitações relacionadas à privacidade.
Pessoas de Portugal que usam esta plataforma fornecem suas informações de contato, data de nascimento, endereço, comprovante de identidade, histórico de pagamentos, detalhes do dispositivo e registros de sessão. Obtemos essas informações principalmente quando você cria uma conta, verifica sua identidade, lida com transações € (como depósitos e saques) ou pede ajuda ao atendimento ao cliente.
Formulários web seguros, solicitações no aplicativo e canais de suporte ao vivo são maneiras de obter detalhes diretamente. Além disso, informações técnicas como endereço IP, modelo do dispositivo e configurações do navegador são registradas usando protocolos de comunicação criptografados. Ao usar um processador de pagamento terceirizado ou serviço de verificação de identidade, você deve seguir todas as regras e obter todas as permissões necessárias.
Todos os registros confidenciais são armazenados em data centers certificados pela ISO no lugar certo para os clientes Português. O acesso é muito limitado devido aos controles de acesso rigorosos e à autenticação multifator. Os períodos de retenção estão de acordo com as leis locais e, depois disso, qualquer informação que não seja necessária é sistematicamente excluída ou tornada anônima. Os titulares de contas podem usar o helpdesk ou as configurações de perfil para enviar uma solicitação autenticada para revisar, editar ou excluir informações que já forneceram. Os clientes devem usar senhas fortes e exclusivas e alterá-las com frequência para tornar seus saldos em € ainda mais seguros.
Quando os jogadores criam uma conta, todos veem um campo de consentimento claramente marcado que explica como suas informações pessoais serão coletadas e usadas. Você só pode terminar de se registrar e acessar o site depois de aceitar. Não há pré-seleção automática; todas as permissões para detalhes identificáveis devem ser fornecidas explicitamente.
Quando você inicia uma atividade como verificar sua identidade, processar um pagamento ou participar de uma campanha promocional, as interfaces da plataforma fornecem instruções em tempo real. Cada pop-up ou aviso informa exatamente quais informações foram coletadas, por que foram coletadas e por quanto tempo serão armazenadas. Recusar algumas opções, quando possível, limita os recursos, mas não impede funções básicas da conta, como verificar seu saldo ou sacar dinheiro em €.
Os titulares de contas podem alterar seu status de aceitação acessando o painel de consentimentos nas configurações da conta. Esta ferramenta permite que você revise e altere rapidamente permissões para categorias como divulgação de marketing, rastreamento analítico e compartilhamento com terceiros. Todas as alterações nas preferências de consentimento são registradas com um registro de data e hora e armazenadas para que um histórico de auditoria completo seja mantido. Os clientes podem pedir para ver esse histórico a qualquer momento.
Você sempre precisa confirmar ações confidenciais novamente, como fornecer aos parceiros de pagamento suas informações financeiras para transações €. Se você retirar seu consentimento para categorias não essenciais, a coleta será interrompida imediatamente, mas a funcionalidade principal da sua conta não será afetada. Em todos os pontos de contato relevantes, há opções claras para retirada e explicações detalhadas do que acontecerá se as permissões não forem concedidas. Os agentes de suporte são treinados para ajudar com dúvidas sobre consentimento e estão sempre disponíveis para dar conselhos, garantindo que os clientes tenham controle sobre suas informações o tempo todo.
A protecção de informações sensíveis continua a ser uma prioridade, desempenhando os sistemas criptográficos avançados um papel central. Durante a transmissão, o TLS 1.3 protege todas as informações pessoais e transações de pagamento, mesmo aquelas que envolvem €. Este protocolo garante que as transferências de dados entre o navegador do cliente e os servidores da plataforma não possam ser monitoradas por ninguém que não deveria.
A criptografia AES-256 é usada para armazenar registros de clientes quando eles não estão sendo usados. Esse padrão é bem conhecido no setor financeiro por ser forte o suficiente para manter as informações armazenadas protegidas de pessoas que não têm as chaves de descriptografia corretas. Sistemas de autenticação multifator e permissões baseadas em funções registradas controlam e monitoram rigorosamente quem pode acessar essas chaves.
Nunca mantemos senhas e respostas a perguntas de segurança em texto simples. Em vez disso, o bcrypt com alto fator de trabalho os faz hash, o que reduz os riscos de roubo de credenciais. Tokens de sessão e cookies confidenciais são enviados com os sinalizadores "Secure" e "HttpOnly". Isso os torna muito menos propensos a serem expostos a ataques de script entre sites.
Testes regulares de penetração e auditorias de segurança realizadas por pessoas de fora da empresa verificam se as medidas criptográficas estão funcionando. Ao depositar dinheiro, gerenciar seus saldos ou solicitar um saque, você pode ter certeza de que sua conta Português está segura porque as atualizações do sistema seguem as leis locais e os padrões de conformidade. Se você mora em Português e tem preocupações específicas sobre salvaguardas técnicas, pode obter ajuda de equipes de suporte dedicadas que podem responder perguntas sobre como a criptografia é usada.
Antes de compartilhar informações pessoais fora da plataforma, procedimentos rigorosos de avaliação garantem que cada solicitação seja legítima e siga todas as leis Portugal. Somente organizações que demonstraram seguir a lei e têm uma necessidade real são consideradas potenciais beneficiárias. Os contratos definem os propósitos exatos e os limites de uso, portanto, os destinatários não podem usar registros de clientes para atividades de marketing, criação de perfil ou revenda que não estejam relacionadas ao propósito original.
Quando os dados são enviados, são usados controles de transmissão avançados, como lista branca de IP e endpoints de API seguros. Todos os parceiros devem verificar se suas salvaguardas técnicas usam criptografia de pelo menos 256 bits e são verificadas regularmente. Os registros de transferência são mantidos por pelo menos sete anos, o que facilita a visualização de onde cada dado foi e garante que todos sejam responsáveis.
Antes de trabalharem juntos, terceiros fazem verificações de due diligence que analisam coisas como o histórico de incidentes, certificações (como ISO/IEC 27001) e monitoramento contínuo de vulnerabilidades. Toda entidade que obtém acesso limitado deve escolher um responsável pela proteção de dados e usar autenticação multifator para contas administrativas que lidam com informações confidenciais, como números de cartão de pagamento, endereços e saldos em €.
Os clientes podem solicitar um registro de seus acordos atuais de compartilhamento de dados no painel de suas contas. Quaisquer alterações nos acordos de compartilhamento enviarão notificações imediatas que explicam claramente como elas podem afetar as informações pessoais. Você pode retirar a permissão a qualquer momento, e ela será interrompida dentro de 48 horas após recebê-la.
Português os clientes mantêm total autonomia sobre seus dados cadastrais e registros de identificação. Para exercer direitos relacionados à visualização ou edição de informações armazenadas, siga estes procedimentos validados:
Caso certas inscrições não tenham opções de modificação de autoatendimento, envie uma solicitação por escrito por e-mail de suporte oficial ou formulário de contato na plataforma. Os agentes de suporte verificarão a identidade usando verificações multifatoriais. Uma vez autenticadas, as atualizações ou apagamentos são concluídos dentro da janela regulatória, geralmente não por mais de 30 dias.
O acesso a detalhes confidenciais, incluindo retirada de saldo € ou validação de endereço, pode exigir documentação suplementar para cumprir os regulamentos Portugal. Quando solicitado, esteja pronto para mostrar provas claras do governo. Não espere que as alterações apareçam no seu perfil até que a equipe de conformidade lhe dê luz verde.
Os dados mantidos são revisados regularmente para garantir que registros antigos ou incorretos sejam excluídos de acordo com as leis estabelecidas pelas autoridades Portugal. Os clientes devem verificar suas contas com frequência e certificar-se de que todas as informações estejam corretas para evitar problemas com transações ou mensagens perdidas. Se precisar de mais informações sobre permissões ou quiser relatar um problema técnico com a edição de detalhes, entre em contato com a equipe do helpdesk usando os métodos de suporte dedicados e inclua o ID da sua conta registrada para obter ajuda mais rápida.
O período de tempo que cada tipo de registro pode ser mantido depende das regras que se aplicam aos jogadores em Portugal e da finalidade dos registros. De acordo com as leis fiscais e de combate à lavagem de dinheiro, os registros de transações financeiras, como histórico de depósitos ou saques em €, devem ser mantidos por pelo menos cinco anos a partir da data da transação mais recente. As informações da conta de verificação pessoal são mantidas pelo mesmo período de tempo após o encerramento da conta, para que solicitações legais e procedimentos de resolução de disputas possam ser seguidos.
Verificamos regularmente perfis inativos. No final do tempo definido, esses registros são excluídos com segurança se não houver atividade ou retenção legal. No prazo de um mês após a obtenção de uma solicitação verificada de cancelamento, os opt-ins de marketing e os registros de consentimento são excluídos. Os registros técnicos que não contêm nenhuma informação de identificação pessoal geralmente são excluídos mais rapidamente, geralmente dentro de 90 dias.
A tabela abaixo mostra os períodos de tempo usuais para guardar as coisas:
| Tipo | Duração | Como Excluir |
|---|---|---|
| Transações monetárias (depósitos, saques em €) | Cinco anos | Exclusão automática após o tempo necessário |
| Documentos que comprovam quem você é como jogador | Cinco anos após o encerramento da conta | Exclusão segura e permanente após manutenção |
| Acordos para Marketing | Até a retirada, então um mês | Listas de discussão permanentemente retiradas |
| Registros de acesso técnico | Três meses | Exclusão automática de log que acontece o tempo todo |
Os jogadores podem solicitar a remoção de suas contas e registros associados entrando em contato com o suporte. No entanto, o apagamento pode ser adiado ou restringido se a retenção for exigida por lei ou por investigações em andamento. Após o período prescrito, os dados são sistematicamente eliminados através de processos certificados que impedem a reconstrução ou o acesso não autorizado.
Jogadores canadenses que buscam orientação ou desejam comunicar questões específicas sobre gerenciamento de dados pessoais podem usar vários canais diretos. Operadores de suporte dedicados lidam exclusivamente com consultas relacionadas à segurança de registros, tratamento de solicitações e relatórios de suspeitas de uso indevido.
Todas as solicitações legítimas recebem uma confirmação com um número de rastreamento, permitindo que você monitore o progresso. Para problemas que se enquadram nas obrigações regulatórias Portugal, os responsáveis pela conformidade podem acompanhar diretamente para verificar as informações ou fornecer resultados que estejam de acordo com as leis locais. Os jogadores podem levar seus problemas ao Oficial de Governança de Dados nomeado se eles não forem resolvidos dentro dos prazos esperados. As informações de contato do oficial estão na página de aviso legal da plataforma.
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